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Empatía corporativa: qué es y qué importancia juega la tecnología para alcanzarla

La pandemia, en apenas unos pocos meses, produjo enormes cambios de hábitos en todo el mundo. También resignificó valores.  Esto significa que las empresas que quieran competir y ganar en la nueva normalidad no pueden seguir comportándose tal como lo venían haciendo. Uno de los valores emergentes que más fuerza tuvo en este período es que hoy las
Empatía corporativa: qué es y qué importancia juega la tecnología para alcanzarla

La pandemia, en apenas unos pocos meses, produjo enormes cambios de hábitos en todo el mundo. También resignificó valores. 

Esto significa que las empresas que quieran competir y ganar en la nueva normalidad no pueden seguir comportándose tal como lo venían haciendo. Uno de los valores emergentes que más fuerza tuvo en este período es que hoy las personas buscan consumir en marcas y empresas con las que comparten una mirada de la vida y que le dan algo más que un producto o servicio.

La palabra “empatía” gana el centro de la escena. Definida como “la identificación y la comprensión de la situación, los sentimientos y los motivos de otra persona”, hoy representa un desafío enorme para las empresas: deben ponerse en el lugar de sus clientes y brindarles una atención personalizada y con la mejor experiencia posible. No se trata solo de una percepción: la consultora Kantar en su Barómetro COVID-19 detectó que el 48% de las personas esperan que sus marcas entiendan sus preocupaciones.

Los consumidores rehúyen de las empresas que intentan sacárselos de encima o venderles lo que tienen a mano y apuestan por aquellas que le dedican el tiempo necesario para comprender sus necesidades.

La tecnología es una excelente aliada para alcanzar la empatía corporativa: es la que nos permite ganar eficiencia, atender más rápido a los clientes en los espacios físicos -y así disminuir los tiempos de espera y mejorar las condiciones para cumplir con los nuevos requisitos sanitarios-, brindar experiencias más ricas en los espacios virtuales -cuyo uso experimentó un crecimiento exponencial desde marzo para aquí, no solo en la Argentina, sino también en todo el mundo-, aportar una mejor calidad laboral para nuestros colaboradores -y un empleado contento incrementa notablemente las posibilidades de dar un buen servicio, lo que hace crecer a su vez los niveles de empatía-. Por supuesto, la tecnología debe venir de la mano de un cambio cultural que vaya en la misma dirección.

Se trata de un esfuerzo enorme, pero no será en vano. La empatía es clave para que las relaciones con los clientes sean lo suficientemente sólidas como para sobrevivir cualquier crisis. Y si algo nos enseñó el 2020 es que debemos ser muy adaptables y estar siempre preparados.

Etiquetas: empatía | MaximStore | pandemia

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